تفاصيل الوثيقة

نوع الوثيقة : رسالة جامعية 
عنوان الوثيقة :
إدارة الجودة الشاملة في المكاتب النسائية الحكومية (المعرفة والممارسة والصعوبات)
Total Quality Management (TQM) in Female Governmental Offices (The Knowledge, Practice and Difficulties)
 
الموضوع : كلية الاقتصاد والادارة - قسم الادارة العامة 
لغة الوثيقة : العربية 
المستخلص : تتحدد مشكلة البحث في دراسة واقع إدارة الجودة الشاملة في المكاتب والإدارات النسائية بالمصالح الحكومية الخدمية بمحافظة جدة من حيث المعرفة والممارسة والصعوبات وتهدف الدراسة للتعرف على مستوى المعرفة بإدارة الجودة الشاملة في المكاتب والإدارات النسائية الحكومية والتعرف على إمكانية تطبيقها ومعرفة معوقات ذلك, لتقديم التوصيات المناسبة التي تساهم بتطبيق إدارة الجودة الشاملة . ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي ، حيث عدت استبانه وبعد التأكد من صدقها و ثباتها وزعت على مجتمع الدراسة, وتم جمع 147 مفردة منها بنسبة استجابة 30% تم تحليل 142مفردة باستخدام الأساليب الإحصائية الوصفية والتحليلية المناسبة لتحقيق أهداف الدراسة وأظهرت نتائج الدراسة: إنه وجدى لدى المكاتب والإدارات النسائية الحكومية معرفة بإدارة الجودة الشاملة بمستوى متوسط ,وكذلك يوجد تطبيق لمبادئ الجودة الشاملة بدرجات تطبيق متفاوتة لكل مبدأ وأفضل المبادئ في التطبيق هو التركيز على العميل و أقل المبادئ في التطبيق هو القيادة الموجهة ,أن هنالك صعوبات في التطبيق بدرجة متوسطة وحددت الدراسة أهم المعوقات لتطبيق إدارة الجودة الشاملة وهي عدم توافر النموذج المثالي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة , وقلة الكوادر المدربة في مجال تحسين الجودة , و ضعف أنظمة الحوافز المادية والمعنوية. وأثبتت الدراسة أن الموظفات ذوات الخبرات أكثر من خمس سنوات معرفتهن أقل من اللواتي خبراتهن متواضعة .وتوصلت إلى أن المكاتب والإدارات النسائية الحديثة في إنشائها ارتفع لدى موظفاتها مستوى المعرفة والتطبيق لإدارة الجودة الشاملة وانخفضت درجة الصعوبات لتطبيقها .أهم التوصيات: أهمية إنشاء مكتب نسائي بمجلس الجودة السعودي تناط به مسئولية نشر ثقافة الجودة ويقدم التدريب والدعم والإرشاد للمنظمات النسوية, أوصي بتكاتف جهود العلماء والباحثين وخبراء الجودة بتقديم نموذج للجودة يخدم المنظمات المحلية, نطالب وزارة الخدمة المدنية بإيجاد أنظمة تشجع التقاعد المبكر وإعداد نظام للحوافز يلبي حاجات الإدارات الحكومية وموظفيها. 
المشرف : د. رجاء يحيى الخواجي 
نوع الرسالة : رسالة ماجستير 
سنة النشر : 1432 هـ
2011 م 
تاريخ الاضافة على الموقع : Sunday, November 27, 2011 

الباحثون

اسم الباحث (عربي)اسم الباحث (انجليزي)نوع الباحثالمرتبة العلميةالبريد الالكتروني
رقية عبد الله باوزيرBawazeir, Rogaiah Abdullahباحثماجستير 

الملفات

اسم الملفالنوعالوصف
 31357.pdf pdf 

الرجوع إلى صفحة الأبحاث