تفاصيل الوثيقة

نوع الوثيقة : مقال في مؤتمر 
عنوان الوثيقة :
التنفيذ الناجح لإدارة العلاقات مع العملاء: دور التنقيب عن البيانات
Successful Implementation of CRM: The Role of Data Mining
 
الموضوع : إدارة العلاقات مع العملاء 
لغة الوثيقة : الانجليزية 
المستخلص : هنالك الملايين من البيانات التي يتم تجميعها وتخزينها بشكل منتظم. تحتوي تلك البيانات على معلومات مفيدة كعمليات الصراف الآلي، وفواتير بطاقات الإئتمان، والايميلات، بالإضافة إلى الحملات الإعلانية ... الخ. يحلم المتنافسون دائماً باستخلاص المعلومات الهامة من تلك البيانات. على الرغم من أن تحليل العلاقات مع العملاء أصبحت أكثر واقعية وأصبحت عامل اهتمام بالنسبة لتطوير أي مؤسسة. وبالمثل، فإن العثور على الكنز المدفون يعزز من نجاح المؤسسة. تتمثل عوامل النجاح الرئيسية والهامة بالنسبة لعملية إدارة العلاقات مع العملاء في إدارة المبيعات، واستخدام التكنولوجيا، وإدارة الفرص. في هذه الورقة العلمية، قمنا باقتراح وتحليل وكذلك التحقق من أن عمليات التنقيب عن البيانات تشكل عوامل النجاح الرئيسية بالنسبة لإدارة العلاقات مع العملاء. لقد قمنا أولاً باقترح نموذج لإدارة العلاقات مع العملاء ، ثم قمنا بعد ذلك بوصف الدور الرئيسي لكل خاصية من خواص النموذج، بالإضافة إلى قيامنا بتطبيق طرق التنقيب عن البيانات من أجل الحصول على قواعد وأنماط جديدة. تقوم معظم المؤسسات بالتركيز فقط على القوى التنافسية ، وعلى قوة المبيعات، والحملات الاعلانية، واستراتيجيات التسويق وإدارة خدمات العملاء. إلا أن وراء تلك الأنشطة عمليات تخزين لكميات هائلة من البيانات في قواعد البيانات. لقد قمنا بمناقشة وتقييم مرحلة ما بعد القيام بتطبيق استراتيجيات إدارة العلاقات مع العملاء بداخل المؤسسة ولماذا يستمر وجود المشكلة وما هي الآثار الايجابية الناجمة عن تطبيق طرق التنقيب عن البيانات ، بالإضافة إلى أي من طرق التنقيب عن البيانات التي يمكن تطبيقها على نموذج إدارة العلاقات مع العملاء. 
اسم المؤتمر : IACSIT, Manila, Philippines, 2009, pp 495-500. 
الفترة : من : 00 هـ - إلى : 00 هـ
من : 00 م - إلى : 00 م 
سنة النشر : 1430 هـ
2009 م 
عدد الصفحات : 00 
نوع المقالة : مقالة علمية 
تاريخ الاضافة على الموقع : Monday, June 25, 2012 

الباحثون

اسم الباحث (عربي)اسم الباحث (انجليزي)نوع الباحثالمرتبة العلميةالبريد الالكتروني
Abdullah Al- MudimigAl- Mudimig, Abdullah باحث رئيسي  
Farrukh SaleemSaleem, Farrukh باحث مشارك farrukh800@yahoo.com
Zahid UllahUllah, Zahid باحث مشارك  

الملفات

اسم الملفالنوعالوصف
 33780.pdf pdf 

الرجوع إلى صفحة الأبحاث